Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Herroepingstermijn: De termijn binnen welke de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een op afstand gesloten overeenkomst aangaat met de ondernemer;
Dag: Kalenderdag;
Duurovereenkomst: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzaam gegevensdrager: Elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en onveranderde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst op afstand af te zien;
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij bij een voor het sluiten van de overeenkomst georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Algemene Voorwaarden: De onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Alleseinkauf.de
Lindberghstraat 2, 6044VL Roermond;
E-mailadres: [E-MAILADRES]
Handelsregisternummer: [HANDELSREGISTERNUMMER]
Btw-identificatienummer: [BTW-NUMMER]

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, melden dat de Algemene Voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan afwijkt van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze Algemene Voorwaarden op een elektronische manier aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op een andere manier kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige Algemene Voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig mochten zijn of worden, dan blijft de overeenkomst en deze Voorwaarden verder van kracht en zal de betreffende bepaling terstond in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Voor situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dient naar de strekking van deze Algemene Voorwaarden worden beoordeeld.
Onduidelijkheden omtrent de inhoud of interpretatie van een of meerdere bepalingen van onze voorwaarden moeten worden uitgelegd in de geest van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is bevoegd het aanbod aan te passen en te wijzigen. Het aanbod bevat een volledige en accurate omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn bij benadering en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; de eventueel verschuldigde verzendkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; de toepassing van het herroepingsrecht; de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn binnen welke de ondernemer de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en op welke wijze deze voor de consument inzichtelijk is; de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens in het kader van de overeenkomst kan controleren en zo nodig herstellen; de eventuele andere talen waarin naast het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurovereenkomst. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt zij voor een beveiligde webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, heeft de ondernemer daartoe passende beveiligingsmaatregelen in acht genomen. De ondernemer kan zich - binnen de wettelijke bepalingen - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bij de uitvoering bijzondere voorwaarden te stellen. De ondernemer zal aan de consument bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan; b. de voorwaarden waaronder en de manier waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding betreffende het buitensluiten van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds aan de consument heeft verstrekt voor het sluiten van de overeenkomst; e. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst, indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. Bij een duurovereenkomst is de bepaling in lid 4 slechts van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten gesloten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
Gedurende deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - voor zonder redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terugzenden, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dient de consument de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De kennisgeving van uitoefening van het herroepingsrecht dient de consument schriftelijk of per e-mail te doen. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen terug te zenden. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.
Indien de consument na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet heeft teruggezonden naar de ondernemer, geldt de aankoop als een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor terugzending van de producten voor rekening van de consument.
Heeft de consument een bedrag reeds voldaan, dan zal de ondernemer dit bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds door de online handelaar is teruggezonden of een afdoende bewijs van volledige terugzending kan worden geleverd.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten zoals vermeld in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
a. die naar specificatie van de consument zijn vervaardigd;
b. die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidstermijn snel wordt overschreden;
e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
a. die verband houden met vrijetijdsbesteding, indien deze op een bepaalde dag of in een bepaalde periode worden verricht;
b. waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument voordat de herroepingstermijn is verstreken;
c. met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
Afwijking van het voorgaande is mogelijk indien de ondernemer producten of diensten aanbiedt waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze binding aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijzenverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijzenverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit is overeengekomen en:
a. zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van type- en drukfouten. Voor de gevolgen van type- en drukfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van type- en drukfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de sluitingstijdstip van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan inroepen.
Eventuele gebreken of ten onrechte geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk bij de ondernemer te worden gemeld. Terugzending van de producten geschiedt in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie vervalt indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of heeft (laten) bewerken door derden;
De geleverde producten aan ongebruikelijke omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn tegengekomen;
De gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de uiterste zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf de aanvaarde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst, daarover bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en eventueel schadevergoeding te vorderen.
In geval van ontbinding conform het vorige lid, zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer trachten een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal daarop op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gewezen, dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele terugzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging

De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) en diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) en diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de vastgestelde duur met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden bedoelde overeenkomsten:
te allen tijde opzeggen en is niet gebonden aan een opzegging op een bepaald moment of in een bepaalde termijn;
opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn gesloten;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) en diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Afwijking van het vorige lid is mogelijk indien een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend wordt verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd, strekkende tot regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement), wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst na verloop van een jaar te allen tijden opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij niet-tijdige betaling door de consument heeft de ondernemer, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, het recht de consument de van tevoren bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschikt dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt geacht, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.